問1：配置工具無法連接？

答：

（1）網絡連接正常嗎？         Ping命令檢測網絡連通是否正常

（2）配置工具和網關是否對應？ 不清楚的聯系我們

（3）有什么錯誤提示（例如：用戶名或者密碼錯誤、無法連接等）？

如果（1）（2）都對應，并且不是用戶密碼的問題，就是連接失敗，需要聯系我們具體判斷一下

問2：網關的默認IP是什么？

答：

采集網關：按照設備網口的編號從低到高依次是192.168.10.101，,192.168.20.101.....最多是192.168.60.101

隔離網關：

（1）控制側：按照設備網口的編號從低到高依次是192.168.10.101，,192.168.20.101.....最多是192.168.40.101（MGMT口固定位192.168.10.101）

（2）信息側：按照設備網口的編號從低到高依次是192.168.20.102，,192.168.30.102.....最多是192.168.50.102

防火墻：所有型號設備默認管理IP為192.168.10.101

問3：網關IP修改IP不正常為什么

答：

（1）網關IP是通過配置管理工具修改的嗎？

（2）配置工具修改時是每改一個保存一次還是全部修改完再保存的？（PS：后者是正確的）

（3）修改過程中有沒有異常斷電的情況

問4：采集網關和隔離網關的配置工具是一樣的嗎，配置有什么區別？

答：

通用的，配置工程的方法沒有什么區別。

注意：如果是舊設備（大約14及以前的設備，新版的配置工具是不適用的）